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PRODUCTOS
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos comercializados por Decohouse Online tienen la garantía legal de 3 años aportada por el fabricante.
PAGOS Y REEMBOLSOS
¿Qué métodos de pago tengo disponibles?
A través de Decohouseonline.com tienes disponibles 2 métodos de pago actualmente.
Puedes realizar pagos en la web a través de:
Transferencia bancaria: A través de un pago por transferencia bancaria o ingreso bancario también podrás comprar en este sitio web. El pago es totalmente seguro y te enviaremos un correo en cuanto confirmemos la recepción del ingreso.
Para pagar mediante transferencia bancaria solo debes seguir los pasos que te marca el carrito de compra, una vez seleccionado el pago mediante transferencia bancaria. Al final del proceso podrás ver toda la información necesaria para realizar el pago
ATENCIÓN: El concepto de la transferencia debe ser el número de pedido, tu nombre y apellido.
Pago mediante tarjeta: Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago del banco, totalmente segura y accesible gracias a Universal Pay.
Solamente necesitarás introducir los detalles que aparecen en tu tarjeta de crédito, y que ya la plataforma te solicitará y te indicará donde introducirlos. Tras finalizarlo serás redirigido a la página de confirmación del pedido con toda la información de la compra.
**Tras realizar el proceso de pago recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes este email revisa tu carpeta “SPAM” y pulsa el botón “Este correo no es SPAM” para que no vuelva a suceder.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución o cancelación?
En el caso de una cancelación sin que el producto haya salido de los almacenes, tu reembolso se realizará casi de forma inmediata. Ten en cuenta que según el banco, el reembolso puede tardar hasta 3-4 días en aparecer en tu cuenta.
En el caso de una devolución, una vez que que recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en el estado acordado, realizaremos el reembolso.
En caso de devolución, si los bienes no son enviados, recogidos por agencia o recibidos en nuestras instalaciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la solicitud de la misma, la devolución será cancelada. A partir de estos 14 días naturales, ya no será posible volver a solicitar la devolución de los bienes tal y como indica la ley de consumo.
TRANSPORTE Y ENTREGA
¿Cómo se realiza la entrega de los productos?
Nuestro producto requiere de un transporte especializado ya que se trata de productos de un gran volumen y peso, por eso desde el primer momento mimamos y cuidamos tu mueble como si fuera nuestro: Nos ocuparemos que tu mueble sea entregado por dos operarios especialistas en transporte de mobiliario.
A tener en cuenta:
Por defecto, nuestros pedidos no incluyen subida a domicilio ni montaje a no ser que se permita seleccionarlo durante el proceso de tramitación del pedido.
Si deseas subida + montaje podrás seleccionarlo en el proceso de compra para muchos productos. En el caso de que no aparezca dicha opción, ponte en contacto con nosotros. La subida + montaje en domicilio tiene un coste asociado y no se beneficia del envío gratis en pedidos superiores a 500€.
A la hora de la entrega, debes tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos podrás instalarse en el lugar deseado.
Los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.
Si tienes alguna duda, ponte directamente en contacto con Decohouse Online a través del email ventas@decohouseonline.com o teléfono 957 050 945.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Dependiendo del tipo de producto puede tardar más o menos tiempo.
En la mayoría de las páginas de productos podrás ver el tiempo de entrega aproximado.
Por norma general, los productos comercializados por Decohouse Online tienen un plazo de entrega aproximado de 2-3 semanas. Dependiendo de la localización del cliente, este plazo podría disminuir considerablemente.
Algunos productos especiales tienen un plazo de entrega mayor, puesto que se trata de productos que se fabrican bajo pedido. Esto se especificará en la página del producto.
¿Puedo comprarlo por la web y recogerlo en tienda?
Sí, puedes realizar un pedido por la web y solicitar la entrega en tienda (Ciudad Real). Para ello deberás poner la en los comentarios del pedido: "Recoger en tienda".
Dirección de la tienda Decohouse Online en Ciudad Real:
Avenida de Europa 45 (Centro Comercial Carrefour), Ciudad Real
Cuando el pedido esté disponible, te avisaremos y podrás venir a recogerlo. Necesitaremos tus datos y el número de pedido para que puedas llevarte el producto.
PEDIDOS
¿Cómo puedo solicitar la cancelación de un pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de nuestro Formulario de contacto o enviándonos un email a ventas@decohouseonline.com. Asegúrate de incluir tu nombre completo y número de pedido.
En el caso de que tu pedido ya esté en manos de la agencia de transportes o se haya empezado a fabricar, puede que ya no podamos cancelarlo.
¿Cómo puedo solicitar la devolución de un pedido?
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos correspondientes al transporte de los bienes, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Nosotros gestionaremos la devolución de los bienes. Ten en cuenta que deberás asumir el coste directo de devolución de los mismos
Se calcula que dicho coste se eleva al 15% del precio de venta del producto.
Para solicitar la devolución deberás ponerte en contacto con nosotros. Para ello, puedes utilizar cualquiera de los medios de contacto disponibles en la página web.
Solo tu serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, claramente personalizados o aquellos fabricados bajo pedido para el cliente en particular (elección de color, tela, medidas, acabados, etc...).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Más información en: Condiciones de venta